Acil Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Ocak günü Media Markt internet sitesi üzerinden Asus Rog serisi bir bilgisayar siparişi verdim. Siparişim için sistemde tahmini teslim tarihi olarak 23 Ocak gösterilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.

Sipariş numaram 297056247’dir. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım ancak her seferinde yalnızca “beklemekten başka yapabileceğim bir şey yok” denilerek net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ne kargoya verilişle ilgili net bir tarih paylaşıldı ne de gecikmenin sebebi açıklığa kavuşturuldu.

Media Markt gibi büyük ve köklü bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecinde müşterisini bu derece mağdur etmesini ve bu kadar ilgisiz kalmasını gerçekten şaşkınlıkla izliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünü iş ve kişisel ihtiyaçlarım için acil olarak aldım ve yaşanan bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Media Markt’ın siparişimi ivedi şekilde kargoya vererek, ürünümü en kısa sürede tarafıma teslim etmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.