Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Takibi Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Media Markt internet sitesi üzerinden 10 gün önce 293905249 numaralı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişimle ilgili süreç bir türlü netleşmedi. Bugün sabah kargo görevlisi beni arayarak ürünün yanlış adrese götürüldüğünü söyledi, sonrasında ise ne kargo takibinde ne de başka bir kanalda ürünümle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşabildim.

Ödememi kredi kartı ile 30.749 TL olarak gerçekleştirdim. Daha önce konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak bu görüşmenin ardından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Uzun süredir beklemiş olmama, üstüne bir de ürünün yanlış adrese götürülmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm veya bilgi alamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Siparişini zamanında ve sorunsuz teslim almak isteyen bir müşteri olarak, ürünümün acilen doğru adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.