Açık Gelen Kahve İçin Mağaza İadesi Zorunluluğu Ve Zaman Kaybı Şikayeti

Media Markt internet sitesi üzerinden 11’inde Melitta marka 1 kg çekirdek kahve siparişi verdim. Ürün 13’ünde İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Kargo paketi olarak ekstra Media Markt karton kolisi vardı ancak bu koliyi açtığımda kahvenin kendi ambalajının zaten açık olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. En son bana mail yoluyla, ya kargo firmasına gidip iade etmem ya da bir Media Markt şubesine gidip iade/değişim yapmam gerektiği söylendi. Daha önce de müşteri hizmetlerine belirttiğim gibi, şubeye gitmek benim için gidiş–dönüş en az 2,5–3 saatlik bir zaman kaybı anlamına geliyor ve zaten bu nedenle online sipariş vermeyi tercih ediyorum. Buna rağmen, kendi hataları sonucu paketi açık gıda ürünü göndermelerine karşın çözüm olarak bütün yükü bana bırakıp zaman harcamamı istiyorlar.

Şu ana kadar hiçbir online platformda bu tarz bir sorun yaşamadım, benzer durumlarda doğrudan ücret iadesi yapıldı. Media Markt’ın bu süreçte müşteriyi yoran yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 315281839 numaralı siparişime ilişkin olarak, yeniden kapalı ve sorunsuz bir ürün gönderimi yapılmasını ya da zaman kaybı yaşamadan ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Media Markt üzerinden tekrar online sipariş vermeyi düşünmüyorum.