to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
Mavi’den eom5704208 numaralı siparişim için yaptığım iade, 22 Haziran’da kargo ile firmaya ulaştı. İade bedelimin en geç 15 gün içinde kredi kartıma yatırılması gerekirken bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca oyalandım, ödemenin bankaya aktarılmadığı dışında somut bir çözüm veya net bilgi alamadım. Yaşadığım bu gecikme hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmış durumda. Aynı dönem verdiğim bir pantolon siparişimi de bu güvensizlik nedeniyle iptal etmeyi düşünüyorum.
İade ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu kadar süre neden bekletildiğim konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mavi’nin online mağazasından sipariş ettiğim eom5378307 numaralı pantolon hem defolu geldi hem de iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Defolu ürün nedeniyle iade işlemini başlattım ve ürün 22 Haziran’da firma tarafından teslim alındı, ancak bugün 11 Temmuz olmasına rağmen iade ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.
Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün halledilecek, yarın halledilecek” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen yine telefonla arandım ve benzer şekilde sadece oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. İade tutarı hesabıma yansımadığı için kredi kartıma faiz işledi ve bu durum da ayrı bir maddi yük oluşturdu.
Hem defolu ürün gönderilmesi hem iade bedelimin hâlâ ödenmemesi hem de bu gecikme sebebiyle kredi kartıma işleyen faiz nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün bedelinin derhal iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan kredi kartı faiz tutarının da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hâlâ iadem yansımadı. Ayrıca bu gecikme yüzünden kredi kartım faiz işlemine tabi tutulacak sizi Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayet edeceğim. 15 gün de iadem yatması gerekirken 20 gün oldu
