İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Mavi’den eom5704208 numaralı siparişim için yaptığım iade, 22 Haziran’da kargo ile firmaya ulaştı. İade bedelimin en geç 15 gün içinde kredi kartıma yatırılması gerekirken bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca oyalandım, ödemenin bankaya aktarılmadığı dışında somut bir çözüm veya net bilgi alamadım. Yaşadığım bu gecikme hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmış durumda. Aynı dönem verdiğim bir pantolon siparişimi de bu güvensizlik nedeniyle iptal etmeyi düşünüyorum.

İade ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu kadar süre neden bekletildiğim konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için özür beklediğimi belirtmek istiyorum.