Yanlış Pantolon Teslim Edildi, Diğer Pantolon Siparişi Görünmüyor Ve İade Talebi

30.11.2025 tarihinde saat 14:07’de İstanbul Ümraniye Çarşı Mavi mağazasından yaptığım alışverişte, ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyası kapsamında 3 adet jean pantolon ve 1 adet eşofman aldım. Kasada iki ayrı fiş kestiler, iki pantolonun bedeni olmadığı için bu ürünler online sipariş olarak geçirildi, diğer pantolon ve eşofmanı ise poşete koyup teslim ettiler.

Eve gittiğimde poşetten çıkan pantolonun seçtiğim modelden farklı bir pantolon olduğunu fark ettim. Değiştirmek için mağazaya gittiğimde kampanyanın bittiğini, bu nedenle değişim yapmak istersem fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmeyip pantolonu iade ettim.

Online olarak sipariş verilen pantolonlar için ise tarafıma SMS ile bilgi geleceği ve ürünü mağazadan teslim alacağım söylendi. Daha sonra SMS geldi ve mağazaya gittiğimde sadece 1 pantolonun geldiğini, diğer pantolonun siparişinin görünmediğini öğrendim. Online sistemden sadece 1 pantolon siparişi verilmiş. Yani parasını ödediğim diğer pantolonu alamadım. Şu an param Mavi’de, ancak elimde pantolon yok ve tek bir alışverişte iki kez mağduriyet yaşadım. Bu alışverişe ait fatura numaram 5582**********22, ödemeyi banka kartı ile yaptım.

Yaşanan bu karışıklık ve mağduriyetin giderilmesini, parasını ödediğim ancak teslim alamadığım pantolon için artık ürün değil, ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.