Yanlış Beden Pantolon Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Uğur

820

Eh02025000518273 fatura numaralı eok3166584 Sipariş numaralı ve 0042435211 ürün kodlu pantolonumu 06.03.2025 tarihinde aldım. Pantolonda bir kusur görmemden dolayı Ümraniye Alemdağ Outlet mağazasına ürünle ilgili şikayetimi dile getirdim. Mağaza görevlisi yardımcı olabileceğini ve ürün bedelini hediye çekine dönüştürebileceğini beyan etti ve bende kabul ettim. Fakat ürünle ilgili işlem aşamalarında faturada belirtilen 31/28 beden bende olan pantolonun ise 31/30 olduğu gördü ve sistemin işlem için ilerletmediğini bu durumu müşteri ilişkilerini arayarak çözümleyebileceğimi söyledi. Bende mağazadayken müşteri hizmetlerinizi aradım ve durumla ilgili kayıt açtırdım.
Online 'dan yapılan siparişte Depo çıkışındaki arkadaş ürünün boy bedenini yanlış göndermiş ve ben bu durumun bilgisinde değildim boy bedeninden de anlamam tüketici olarak benim için bel bedeni önemli ve istediğim bedeni göndermişler. 16.11.2025 tarihi 09:30 saatlerinde geri Mavi’den arandım. Bana konu ile ilgili yardımcı olamayacaklarını bu durumu benim fark etmem gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar.

Ben müşteri ve tüketici olarak mağdur duruma düştüm. Ben pantolonun boyunda anlamam yani depo çıkışında sizlerin çalıştırdığı personel boy bedenini yanlış göndermiş diye ben neden mağdur oluyorum. Pantolonda üretim kaynaklı bir kusur bulunuyor ve yanlış gönderim sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve ben bu şekilde bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağım.

Mavi markası olarak ürünleriniz ile ilgili sorunlarda müşterilerinizi bu denli mağdur etmediğinizi tam tersi her daim müşterilerinize yardımcı olduğunuzu ben biliyorum ama ilk defa bu şekilde bir durumla ve karşı karşıya kaldım. Desteğinizi bekliyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 13:37

21 Kasım 2025 tarihinden beri Mavi’nin online alışverişinden yaptığım işlemle ilgili 750 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram eok3166584 olmasına ve tüm süreci düzgün şekilde takip etmeme rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca bankamla görüştüm, hem çağrı merkezi hem de mobil uygulama üzerinden kontrol ettim. Bankam, hesabımda ve provizyonda hiçbir şekilde geri ödeme görünmediğini, iadenin firma tarafından geri çekilmiş olabileceğini ve firmanın iade işlemini yeniden yenilemesi gerektiğini açıkça belirtti. Bugün Mavi müşteri hizmetlerinden D** Hanım tarafından arandım. Ne yazık ki görüşme esnasında kullanılan üslup ve yaklaşım son derece incitici ve sorun çözmekten uzaktı. Sorunu ayrıntılı anlattığım halde konuyu tam olarak anlamaya çalışmak yerine, ısrarla aynı cümleleri tekrar edip görüşmeyi sonlandırmaya odaklanan bir tavırla karşılaştım. İade faturası talep ettiğimde, böyle bir şey veremeyeceklerini, sadece iadeye ait dekont gönderdiklerini söylediler. Ancak bana e-posta ile gönderilen belge bir dekont değil, sadece iade formu niteliğinde bir dokümandı. Özellikle iade işlemine dair resmi bir dekont veya fatura talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu isteğim de karşılanmadı. Bankamın firmanın iade işlemini yeniden geçmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, telefon görüşmesinde bunu da aktardığım D** Hanım, “Biz öyle bir şey yapamayız, başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı? ” diyerek hem konuyu kapatmaya hem de görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. 21 Kasım’dan bu yana sürecin bu kadar kötü yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi ve iletişim dilinin bu ölçüde yıpratıcı olması bir marka için gerçekten kabul edilemez. 750 TL tutarındaki ücretimin acilen kartıma iade edilmesini ve bu iade işlemine ilişkin resmi bir iade dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının da değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca Yasal İade Faturasını tarafıma iletmediğiniz takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Uğur

Ürünü kargoya verdim 21.11.2025 tarihinde ama hala sizlerden bir sonuç bir çözüm alamadım.

Uğur

21.11.2025 tarihinde kargoya verdiğim ürün ertesi gün sizlere ulaştı. 05.12.2025 tarihine kadar dönüş olması gerekirdi. Yasal süreyi aşmanız cabası bir de 08.12.2025 tarihinde güya iade gerçekleşmiş ve bankaya iletilmiş. Bankayı aradım ve herhangi bir iade söz konusu değil denildi. Zaten 10 iş günü yasal süre içerisinde tarafıma ulaşması gerekirdi iademin. 19.12.2025 tarihi 21:25 saat itibari ile hala ulaşmış değil. Müşterilerinizi bu derece mağdur eden yasal süreleri çiğneyen bu derece ahlak dışı bir firma görmedim. Bunu tüm sosyal medya platformlarında Lindekln, Instagram da yayınlayacağım. Hatta beni mağdur ettiğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup tazminat davası açacağım.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla