to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Montun Değişiminde Fiyat Ve Stok Çelişkisi
Mavi’den 6 Aralık 2026 tarihinde Uşak Festiva Mavi mağazasından m0110462-70144004 kodlu bir mont satın aldım. Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata fark ettiğim için 29 Mart 2026 tarihinde montu Forum Bornova AVM Mavi mağazasından incelemeye gönderdim ve ürün hatalı bulunarak garanti kapsamında değişim onayı verildi.
Ancak değişim sürecinde mağazalar arasında yetki ve fiyat uygulaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Öncelikle inceleme talebi oluşturduğum mağaza dışında işlem yapılamayacağı söylendi. İzmir Forum Bornova AVM mağazasına yönlendirildiğimde ise ellerinde aynı monttan ve mont reyonunda hiç mont kalmadığı, sadece satın aldığım zamanki fiyat üzerinden hediye çeki verebilecekleri belirtildi. Aradan geçen sürede ürünün fiyatı arttığı için ya aynı montu tekrar alamıyorum ya da aynı ürünü alabilmek için fazladan para ödemem gerektiği ifade ediliyor.
Ben, üretim hatası kabul edilmiş bir ürün için herhangi bir ek ücret ödemeden hatasız aynı montun tarafıma temin edilmesini veya montun güncel satış fiyatı esas alınarak başka bir montla aradaki farkı ödeyerek değişim yapabilmeyi talep ediyorum. Garanti kapsamında onaylanan bir üründe eski fiyat üzerinden hediye çeki ile sınırlı bırakılmak istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetleri tarafından ulaşım sağlandı. Her zaman olduğu gibi müşteri hep haksız kendileri hep haklı. Neymiş ürün hediye çekine dönüştürüldüğü için işlem kapanmış. Şimdi bir işlem yapamazlarmış. Kendileri ürünü sadece incelemeye gönderildiği mağazadan değiştirebilirsiniz diyorlar mağazaya gidince mont reyonunda hiç mont kalmadığını söylüyorlar. Sipariş oluşturalım diyorum, ellerinde yani mağazada ürün olmadığı için siparişte fiyat farkı çıkar diyorlar. Keza mavi müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı söylemler. Ürünü hediye çekine dönüştürmezsem en fazla 10 gün daha değişim sürecini uzatabileceklerini söylüyorlar ve 10 gün içinde de mont stokları güncellenmeyecek. Yani kasadayken her hâlükârda hediye çekine çevirmek durumunda bırakıyorlar. Şu anda ise hediye çekine dönüştürüldüğü için işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Yahu zaten başka bir seçenek bırakmıyorsunuz ki! Şimdi soruyorum benden kaynaklı bir hata değil kendi ürününüz hatalı çıkıyor ve siz bunu kabul ediyorsunuz. Ama ben ürünü değiştirmek istediğimde bana aynı üründen değişim hakkı falan vermiyor, çeşitli bahaneler sıralıyorsunuz ve ben hatalı olan ürünü yenisiyle değiştirmek için neden fiyat farkı vereyim. İnsanı tam anlamıyla mağdur ediyorsunuz. Artık kim haklı, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti karar versin.
