BİM'de İade İşlemi Başlatılmadığı İçin 1.040 TL Çifte Çekim

Diyarbakır Bağcılar Mahallesi, Gül Parkı’nın oradaki BİM şubesinden Dagi markasının şort ve t-shirt takımını satın aldım. Ödemeyi karekod ile yaptım. Ürünü daha sonra iade etmek için aynı şubeye götürdüm, kasiyer iadenin karekod ile yapılacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdi ancak iade olması gerekirken hesabımdan tekrar para çekildi.

İlk olarak yaklaşık 614 TL tutarında bir ödeme yapmıştım, ürünün fiyatı 519 TL civarındaydı. İade işleminde ise tekrar 519 TL çekilmiş ve ürün benden alınmış olmasına rağmen iki kez ödeme yapmış oldum. Toplamda yaklaşık 1.040 TL civarında bir tutarın tarafıma iade edilmesi gerekirken, bugüne kadar hesaplarıma herhangi bir iade yansımadı. İşlem 25 Temmuz tarihinde, Garanti Bankası hesabım üzerinden gerçekleşmiştir.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım, kart hareketlerimde iade işlemi gözükmediği gibi, BİM tarafından başlatılmış bir iade kaydı da bulunmadığı söylendi. Yani BİM tarafından hiç iade süreci başlatılmamış durumda. Elimde sadece 519 TL’lik işlemi gösteren iade fişinin görüntüsü bulunmaktadır, ürünü iade ederken kasada ilk alışveriş fişim benden alınmıştır.

BİM’den, yanlışlıkla tekrar çekilen tutar dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 1.040 TL’lik ödemenin ivedilikle Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.