to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Talebi
04.02.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden 0836506463 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürünüm 05.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 06.02.2026 tarihinde sistemde teslimat görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. 07.02.2026 tarihinde yeniden teslim edilecek görünürken kargoyu iptal ettim ve iade edilmesi için talep oluşturdum.
Kolay Gelsin’i aradığımda iptal ve iade talebimin işleme alındığı söylendi. Ancak 09.02.2026 tarihi itibarıyla kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ Mavi’ye geri gönderilmediğini ve nerede olduğunun belli olmadığını öğrendim. Bu süreçte ne Kolay Gelsin’den ne de Mavi’den bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ürün bana ulaşmadığı gibi iade süreci de tamamlanmadığı için mağdur durumdayım. Siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen netleştirilmesini ve ürünüm için ödediğim tutarın kredi kartıma ücret iadesi olarak en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde teslim edilecek olan Mavi siparişime ait paketimin, kendi talebim doğrultusunda 07.02.2026 tarihinden itibaren Mavi’ye geri iade edilmesi gerekiyordu. Ancak o tarihten bu yana Kolay Gelsin firmasının sisteminde hiçbir hareket görünmüyor ve süreç hâlâ beklemede görünüyor.
Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde işlemin yapılacağı söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, sistemde güncelleme yok ve paketimin durumu hakkında net bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Kolay Gelsin tarafından paketimin Mavi’ye iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve buna bağlı olarak ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kolay gelsin firmasından dönüş beklemekteyim asla alışverişte kullanılmaması gereken bir firma işleyiş sıfır ne paket teslimi yapabiliyorlar ne doğru dürüst kontrol edebiliyorlar
