Siparişimdeki Ürünlerin Stokta Görünmesine Rağmen İptal Edilmesi Ve Mağduriyet

Aytunç

114

01.11.2025 tarihinde Mavi’nin resmi internet sitesinden eol4968277 numaralı siparişimle toplam 7 adet ürün satın aldım. Ancak 04.11.2025 tarihinde, ürünlerin satışı hâlâ devam etmesine ve stokta görünmesine rağmen, 6 ürünüm iptal edilip ücret iadesi gerçekleştirildi. Sadece 1 ürünün gönderimiyle ilgili bir bilgi verilmedi ve henüz elime ulaşmadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, stok olmadığı söylendi. Ancak sipariş sırasında stok vardı ve şu anda da ürünler sitede mevcut olarak görünüyor. Ayrıca, iptal edilen ürünlerin fiyatları şu anda daha yüksek veya kampanya şartları sağlanmadığı için aynı fiyattan tekrar alma şansım yok. Bu nedenle iptal işlemini kabul etmiyor, ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünler çocuk kıyafetleri olduğu için oğlum da gelmelerini bekliyor.

Toplamda 3.899,93 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Benzer bir sorunla kısa süre önce yine karşılaşmıştım ve bu durumun tekrar etmesinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Kasım 2025 15:19

01.11.2025 tarihinde Mavi internet sitesinden eol4968277 numaralı siparişimle ilgili iki ayrı sorun yaşadım. Öncelikle, kampanya ile satın aldığım iki ürün “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Ancak aynı ürünler hâlâ internet sitesinde satışta görünüyor. Bu mağduriyet için tarafıma bir indirim kodu tanımlandı fakat bu kodu kullansam bile ürünlerin fiyatı kampanya dönemine göre yaklaşık 150 TL daha pahalıya geliyor. Bu nedenle yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, siparişimde yer alan 321 TL tutarındaki bir ürün bana ulaştı fakat sistemde “Ücret iadesi gerçekleştirildi” olarak görünüyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Ürün iade ve garanti kapsamındayken bu şekilde bir sorun yaşamak mağduriyetimi artırdı.

Her iki sorunla ilgili olarak Mavi müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim bir haftadır devam ediyor. Konuyla ilgili olarak hızlı bir çözüm ve yaşadığım kaybın telafi edilmesini istiyorum.

Aytunç

Şikayetim üzerine arayan çağrı merkezi yetkiliniz, eol4968277 numaralı siparişimdeki sadece "mj Baskılı Lacivert Sweatshirt Beden: 9-10" ürünü temin edilemediği için iptal edildiğini, diğer ürünlerin gönderileceğini söyledi. "Ürün şu anda internet sitenizde de satışta değil mi? " diye sorduğumda "stok tükenmiş" dedi. Şimdi kontrol ettiğimde ürün stokta görünüyor. Sizin operasyonel yetersizlikleriniz sebebiyle (ürün farklı depoda olduğu için kafasına göre iptal ediyormuş arkadaşlarınız (? ) ) ben neden indirimli ürün satın alma hakkımı kaybediyorum? Konunun, beni zarara uğratmayacak şekilde acilen çözülmesini talep ediyorum, keyfe keder iptal işlemi geri alınsın ve ürünüm gönderilsin lütfen. Aksi durumda ticaret Bakanlığına bildirimde bulunmaktan imtina etmeyeceğim.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla