Seri Numarası Ve Fotoğrafı Olmasına Rağmen Çek Kullanılamaması

Mavi mağazasından yaptığım bir alışveriş sonrasında, iade/değişim işlemi kapsamında tarafıma 2.299,99 TL tutarında ve 12.05.2026–12.05.2027 tarihleri arasında geçerli bir alışveriş çeki düzenlendi. Çekin fiziksel aslını maalesef kaybettim ancak çekin seri numarası, tutarı ve net bir fotoğrafı tarafımda bulunmaktadır.

Bu çeki A**** S*** Novada Outlet Mavi mağazasında kullanmak istediğimde, mağaza çalışanları fiziksel çek aslının mutlaka ibraz edilmesi gerektiğini, aksi halde hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da fiziksel çek olmadan işlem yapılamayacağını ve bunun şirket prosedürü olduğunu söylediler.

Prosedürü anlıyor ve saygı duyuyorum; ancak elimde çekin seri numarası, tutarı ve fotoğrafı bulunmasına rağmen, çekin sistem kayıtlarından doğrulanarak kullanılabilmesi konusunda herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmaması benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Özellikle çek tutarının yüksek olması bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Konu hakkında Mavi’ye e-posta yoluyla da başvuru yaptım ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Çekin seri numarası üzerinden sistem kayıtlarının incelenmesini, çekin kullanılmadığının teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için alternatif bir çözüm üretilmesini ya da çekin tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.