Mavi Mağazasında 4.449 TL’lik İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

25.05.2026 tarihinde Manisa Akhisar Novada Outlet Mavi mağazasından toplam 12.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait keten siyah ceket için 4.449 TL tutarındaki ürün iadesini 27.05.2026 tarihinde aynı mağazada, kredi kartı üzerinden gerçekleştirdim ve işlemle ilgili bir belge de verildi.

İade işleminin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Mağazaya her gidişimde konuyu sordum, mağaza personeliyle yaklaşık 5 kez görüştüm. İlk görüşmelerimde muhasebe birimiyle görüşüldüğü ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Daha sonra tekrar gittiğimde ise iade ücretinin banka hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine bankamın müşteri hizmetlerini aradım ve tüm hareketlerimi kontrol ettirdim. Banka, hesabıma veya kartıma ait herhangi bir iade işlemi görünmediğini ve iade sürecinin dahi başlatılmadığını belirtti. Eğer hesabımı detaylı kontrol etmeseydim, mağazanın verdiği bilgiye güvenerek yaklaşık 4.500 TL’ye yakın tutardaki iadenin gerçekleştiğini düşünecektim.

Hem iademin yapılmaması hem de mağazadan çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. İlgili 4.449 TL’lik iade bedelimin derhal kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağaza personelinin yanlış/yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.