to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Alınan Jean Pantolonun Kumaşında Kalıcı Kırışıklık Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Mayıs 2025’te Mavi Ankamall mağazasından satın aldığım jean pantolonu, etikette belirtildiği gibi 30 derecede yıkadım ve ütüleme talimatlarına tamamen uydum. Ancak ilk yıkamadan itibaren pantolonun kumaşında, ütülemekte geçmeyen dalgalı ve kırışık bir görüntü oluştu. Bu sorun her yıkamada tekrarlıyor ve pantolon düzgün görünmüyor.
Şikayetimle ilgili olarak Kentpark AVM Mavi mağazasıyla görüştüm, ürün incelemeye gönderildi fakat kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Oysa Mavi’nin 2 yıl koşulsuz ürün değişimi sunduğu belirtiliyor.
Mavi’den, koşulsuz değişim vaadine rağmen neden değişim yapılmadığı konusunda açıklama ve ürünümün değişimini talep ediyorum.
Sayın Ezgi T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetleri şikayetimin üzerinden 24 saat bile geçmeden geri dönüş sağladı, ürünün değişimi ya da ücret iadesini çek olarak alabileceğim bilgisini ilettiler, görüşme esnasındaki ince ve nazik yaklaşımlarına çok teşekkür ediyorum.
