Sağlık Nedenli Gecikmeye Rağmen Mavi Mağazası Değişim İsteğime Cevap Vermedi

Mavi’den hediye olarak bana alınan jean gömleğin bedenini değiştirmek için sağlık sorunlarım nedeniyle ancak yaklaşık 1,5 ay sonra Konya Novaland Mavi mağazasına gidebildim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve tamamen yeni durumda olmasına rağmen, mağazada 30 günü geçtiği için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sağlık problemim nedeniyle geciktiğimi özellikle belirttim, buna rağmen personel herhangi bir esneklik göstermedi ve hiçbir çözüm önermeden “hiçbir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Hediye olduğu için fiş ya da fatura bilgisi de bende bulunmuyor, sadece değişim talebim vardı.

Ürün kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken, üstelik gecikmenin sebebi sağlık sorunu iken bu kadar katı bir yaklaşım ve çözüm odaklı olunmaması beni gerçekten üzdü. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, ilgili mağaza özelinde değişim işleminin yapılmasını ya da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.