Renk Solması İçin Çelişkili Kararlar Ve Tekrar İnceleme Talebi

Mavi’den 2026 Haziran ayında Konya Kent Plaza şubesinden 1 jean pantolon, 2026 Temmuz ayında ise aynı mağazadan 1 t‑shirt ile birlikte toplamda 2 t‑shirt, 1 eşofman altı ve 1 jean pantolon satın aldım. Bu ürünlerin tamamında zaman içinde belirgin şekilde renk solması meydana geldi. Bunun üzerine tüm ürünleri aynı anda mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim.

İnceleme sonucunda eşofman altı ve bir t‑shirt için talebim kabul edilirken, diğer t‑shirt ve Haziran ayında aldığım jean pantolon için “müşteri kaynaklı kullanım hatası” gerekçesiyle ret kararı verildi. Aynı marka, benzer şekilde renk solması yaşayan dört üründen ikisi için üretim/ürün kaynaklı problem kabul edilip diğer ikisinin müşteri hatası sayılmasını mantıklı bulamıyorum. Ürünlerin hepsi benzer şekilde, günlük ve normal koşullarda kullanıldı; farklı veya hatalı bir işlem yapılmadı.

Eğer ret verilen t‑shirt ve jean pantolondaki solmanın kullanım kaynaklı olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi somut kullanım hatasından kaynaklandığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mavi gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, aynı problem için bu kadar çelişkili kararlar değil, tutarlı ve şeffaf bir değerlendirme bekliyorum.

Konya Kent Plaza mağazası üzerinden incelemeye gönderdiğim ve ret kararı verilen t‑shirt ile jean pantolon için kararın yeniden gözden geçirilmesini, ürünlerin tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Özellikle diğer iki ürün için talebim kabul edilmişken, bu iki ürünle ilgili olumsuz kararın da tekrar değerlendirilmesini istiyorum.