to read complaints and reviews, or file yours.Mavi’nin Ayıplı Kot Pantolonu İçin Değişim Talebi
02.02.2025 tarihinde Mavi’nin online kanalı üzerinden eok2525187 sipariş numarasıyla bir kot pantolon satın aldım. Ürünü haftada yaklaşık iki kez, günlük kullanım şeklinde giydim. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından pantolonda ciddi şekilde renk atması ve üzerinde çizik benzeri deformeler oluştu; ürünün görünümü ve kalitesi Mavi’den beklediğim orijinallikle hiçbir şekilde örtüşmez hâle geldi. Pantolon tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkandı ve hiçbir zaman kurutma makinesine atılmadı. Ayrıca, ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar yaklaşık 1300 TL iken, aynı ürünün güncel fiyatı 2000 TL’nin üzerindedir.
Yaşadığım sorun sonrası Mavi’ye başvurarak ürün için değişim talebinde bulundum, ancak tarafıma kullanım kaynaklı olduğu gerekçesiyle ret cevabı verildi. Ürünü son derece normal ve dikkatli bir şekilde, günlük kullanım koşullarında kullandım; bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşmasının üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Mavi’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi uygulamasından 02.02.2025 tarihinde eok2525187 numaralı siparişimle iki adet aynı model kot pantolon satın aldım. Haftada en fazla 1–2 kez giyilmesine ve tüm yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen ürünlerde kısa süre içinde renk atması başladı. Siyah olan bu pantolonların üzerinde çizgi çizgi beyaz renk geçişleri oluştu, ayrıca pantolonlardan birinin arka cebinde, punta kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünleri hiçbir zaman kurutma makinesine atmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım sorun üzerine Mavi’ye başvuru yaptım ancak ürünlerde üretim hatası olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Güncel fiyatı 2000 TL’nin üzerinde olan ürünlerde bu şekilde bir kalite problemiyle karşılaşmak gerçekten can sıkıcı ve hayal kırıklığı yaratıyor.
Tüm yıkama ve kullanım koşullarına dikkat etmeme rağmen bu sorunların yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili iki pantolon için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum, ürünlerimin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.
02.02.2025 tarihinde Mavi mobil uygulamadan satın aldığım jean pantolonda kısa süre içinde renk atması ve üzerinde garip çizgi şeklinde renk açılmaları, çeşitli deformeler oluştu. Ürünü haftada bir ya da iki kez giydim, yıkama talimatlarının tamamına uydum, kurutma makinesine hiç girmedi. Yaşadığım bu sorunu Mavi’ye ilettiğimde, üründe üretim hatası olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Tüm kullanım ve yıkama talimatlarına dikkat etmiş olmama rağmen sorunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. 1200 TL ödeyerek aldığım bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünün tekrar incelenmesini, gerekli görülmesi halinde iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
