Mavi’den Etiketsiz Ve Kırışık Pantolon Gönderimi, Çözüm Eksikliği

Mavi’nin online mağazasından 1500 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım ancak ürün elime etiketsiz ve oldukça kırışık bir şekilde ulaştı. Yeni, düzgün paketlenmiş ve etiketli bir ürün beklerken bu şekilde bir pantolon gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram EOM3655820’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk etapta yardımcı olacaklarını ifade ettiler fakat sonrasında somut bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, daimi bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak istemezdim.

Daha önce benzer bir durumda Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayette iade sürecimde çözüm sunulmuş ve H**** Hanım bu konuda yardımcı olmuştu. Aynı şekilde bu şikayetimin de dikkate alınarak, etiketsiz ve bu durumda gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ya da hatasız, etiketli ve yeni bir pantolonla değişimin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.