to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de İade Ve Değişim Gönderiminde Ürün Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Mavi’nin online mağazasından aldığım ürünlerden birinin iadesi, diğerinin değişimi için 08.12.2025 tarihinde Mavi’nin anlaşmalı kargo firması üzerinden ürünleri gönderdim. Aynı kargo içinde gönderdiğim diğer ürünler firmaya ulaştığı halde, iade ve değişim için gönderdiğim bu iki ürünün ellerine ulaşmadığını iddia ediyorlar. Aynı gönderi içindeki bazı ürünler teslim alınmışken diğerlerinin kaybolmuş gibi gösterilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Neredeyse bir aydır defalarca hem telefonla hem WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Kargo takip numaralarımı kendilerine iletmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Ben, gönderdiğim ürünlerden birinin bedelinin iadesini, diğer ürünün de talep ettiğim şekilde değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mavi gibi kurumsal kimliğiyle öne çıkan bir markanın bu kadar basit bir kargo ve süreç yönetimini çözememesini ve müşteriyi bu şekilde oyalamasını kabul edilemez buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kargo firması ile çözmeleri gereken sorunu benim kargo firması ile çözmemi istiyorlar. Sadece bir ürün için iade yapıldı. Değişim için gönderdiğim ürünün ellerine ulaşmadığını iddia ediyorlar. Ben ürünü gönderdim, kaybeden kargo firmasıyla ödemeyi onlar yapmalı. Kargo firması ile anlaşan onlar. Elimde olmayan ürün için neden 1384 lira ödeyeyim? Uygulamayı telefonumdan kaldırdım. Alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Hakkımı farklı kanallarla aramaya devam edeceğim.
