Mavi’de İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

16 Ocak tarihinde Mavi’nin online mağazasından Sunny Extra 90s gölgeli indigo mavisi kadın jean pantolon (ürün kodu 1012625-90557) satın aldım. Ürünü daha sonra Kolay Gelsin kargo firması ile iade ettim. İade kargo takip numaram 166281345, sipariş numaram ise EOL3771058’dir. Kargo firmasının sisteminde ürünün 10 Şubat tarihinde Mavi’ye ulaştığı görünüyor. 16 Ocak’ta kargoya verilen bir ürünün ancak 10 Şubat’ta teslim edilebilmiş olması zaten başlı başına düşündürücüyken, bu kadar uzun sürede nerede beklediği ve sürecin nasıl işlediği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ödediğim tutar yaklaşık 600 TL olup, kargo ile birlikte toplam 650 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü iade etmeme ve sistemde teslim alınmış görünmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen iade işlemim gerçekleşmedi. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez de “bize yanlış ürün gönderdiniz” şeklinde bir iddia ile karşılaştım. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımızda ürün Mavi’ye ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı özellikle belirtilmişti. Ürün 10 Şubat’ta teslim alınmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı ve verilen sürelerin hiçbiri tutulmadı.

Bu süreçte ürünün kargo aşamasında kaybolması, gereksiz şekilde bekletilmesi veya usulsüz bir işlem yapılmış olması ihtimalinin hem Mavi hem de Kolay Gelsin tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluluğun net biçimde ortaya konulmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmeler, çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ücret iademin en geç bu ay sonuna kadar kredi kartıma yatırılmasını, aksi takdirde hukuki sürece başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte pantolon fiyatları arttığı için iadem yapılmadığından yeni bir pantolon da alamadım ve oluşan fiyat farkı nedeniyle ayrıca maddi zarara uğradım. Bu zararın nasıl ve kim tarafından karşılanacağı konusunda da net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.

Mavi’nin “yanlış ürün gönderildi” iddiasını detaylı şekilde inceleyerek gerekli kamera ve depo kayıtlarını kontrol etmesini, ürünümün sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma ait ücret iadesinin daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum.