Mavi.com'da 4.000 TL'lik İade İşleminin Uzun Gecikmesi

21 Ocak’ta Mavi.com üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait iade talebimi 05.02.2026 tarihinde online olarak oluşturdum ve iadenin 2–3 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan oldukça uzun süre geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

Bu süreçte Mavi ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde talebimin yetkili birimlere iletildiği söylendi, fakat sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecimde herhangi bir ilerleme olmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve ancak buraya şikayet yazdıktan sonra iade işlemi yapılmıştı. Aynı durumun tekrar etmesi hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde azalmasına neden oldu.

Eol8366494 numaralı siparişime ait iade tutarının bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.