İlk Yıkamada Deforme Sütyen Ve Mağaza İletişim Eksikliği

İntimissimi Zorlu şubesinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım sutyeni yalnızca bir kez, 30 derecede ve çamaşır filesi içerisinde, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. İlk yıkamadan sonra sütyenin üst kısmındaki ped/dolgu katlanmaya ve formunu kaybetmeye başladı. Giyildiğinde bu deformasyon dışarıdan belli oluyor ve ürünü kullanılmaz hale getiriyor. Yaklaşık 2.700 TL ödeyerek aldığım bir ürünün tek yıkamada bu duruma gelmesinin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası önce Zorlu şubesiyle görüştüm ve ürünün incelemeye alınmasını talep ettim, ancak fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine bankamdan söz konusu alışverişe ait dijital slipi temin ettim ve bu kez Kanyon şubesine gittim. Kanyon şubesinde M**** Hanım ile görüştüğümde ise konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yeterince ilgilenilmedi. Bana yalnızca bir telefon numarası verilerek sert bir üslupla “Önce bir arayın, doğrusunu öğrenin, sonra gelin.” denildi.

Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonlarım bir türlü açılmadı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Hem mağazalarda yardımcı olunmaması hem de yönlendirildiğim telefon numarasından kimseye ulaşamamam nedeniyle sorunuma hala bir çözüm üretilemedi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sütyenimin incelemeye alınmasını, üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağazalardaki iletişim tarzı ile süreç yönetimi konusunda da gerekli geri bildirim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.