Mavi Yıkama Talimatına Uymasına Rağmen Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilen Ağaran Kot Pantolon

30 Aralık 2025 tarihinde Kayseri Tuna Life AVM’deki Mavi mağazasından siyah renk Lelia model kot pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak 40°C’de, renkli programda ve renkli deterjanla yıkadım. Aynı makinede yıkadığım diğer kıyafetler de siyah renge uygun, özenle seçilmiş parçalardı. Buna rağmen yıkama sonrasında pantolonun üzerinde çizgi şeklinde ağarmış bölgeler oluştu.

Ürünü yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra bu kez Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasına götürerek durumu anlattım ve yardım talep ettim. Ürünün garanti kapsamında inceleneceği söylendi ve ürün benden teslim alındı. Yaklaşık 8 gün sonra tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapıldı ve inceleme sonucu sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Ancak hem etiket talimatlarına eksiksiz uymama hem de siyah kıyafetlerin yıkanması konusunda her zamanki hassasiyetimi göstermeme rağmen böyle bir deformasyonla karşılaşmış olmamı kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar ve bu kez daha detaylı bir şekilde incelenmesini, inceleme sonucuna göre ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.