Hesabım Başkasının Açık Oldu, Güvenlik Açığı Ve Destek Eksikliği

Dün akşam saat 17.30 sularında Trendyol uygulamasına girdiğimde, kendi hesabım yerine başka bir kişiye ait hesabın uygulamada açık olduğunu gördüm. Kendi hesabımın ele geçirildiğini düşünerek ciddi bir paniğe kapıldım ve ne yapacağımı bilemedim. O anki panikle hemen hesaptan çıkış yaptım, ardından uygulamaya tekrar giriş yaptığımda bu kez kendi hesabım geri geldi.

Bu süreçte Trendyol hesabımda kayıtlı olan kart bilgilerim ve adreslerim nedeniyle büyük bir endişe ve güvensizlik yaşadım. Telefonumu (Realme 6i) benden başka kimse kullanmıyor ve bu cihazdan başka birinin hesabına daha önce giriş yapılmadı, bu yüzden yaşadığım durumun ciddi bir güvenlik açığı olabileceğini düşünüyorum.

Olaydan sonra Trendyol’ün iletişim numarasını aradım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım, alakasız yönlendirmeler dışında hiçbir şekilde destek alamadım. Yaşadığım bu güvenlik problemi ve iletişim eksikliği, Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, bu durumun nedeni ve varsa tespit edilen herhangi bir güvenlik açığıyla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle hesabıma başka bir cihazdan veya IP’den giriş olup olmadığı, kişisel veri ve kart bilgilerimin risk altında kalıp kalmadığı konusunda net ve yazılı bilgilendirilmek istiyorum.