Mavi Ürünlerde Hızlı Renk Solması Ve Deformasyon, Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Mavi’den yıllardır güvenerek alışveriş yapan bir müşterinizim. Diyarbakır Kayapınar Winstown AVM Mavi mağazasından aldığım bir kot pantolon, bir sweatshirt ve bir eşofman altı olmak üzere üç parça ürünümü, garanti kapsamında oldukları için aynı mağazaya teslim ettim. Ürünleri evde yıkama talimatlarına birebir uyarak, çok sık da kullanmadan yıkamama rağmen yaklaşık üç ay gibi kısa bir sürede ciddi renk solması ve deformasyon yaşadım.

Kot pantolonumda daha ilk kullanımdan itibaren paça dönmesi ve solma başladı. Ürünlerin her birini üç ay içinde en fazla 3–5 kez giymeme rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması, buna rağmen sorunun bana bağlı görülerek red kararı verilmesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma SMS ile yalnızca “değişim yapılmadığına” dair bilgi verildi, detaylı bir açıklama veya teknik gerekçe paylaşılmadı.
GB
Ürünleri alırken yaklaşık 4.000–6.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu markayı özellikle garanti kapsamında olduğu ve ürünlerinin arkasında durduğunu bildiğim için tercih ettim. Yıkama talimatlarını eksiksiz uygulamamıza rağmen bu sorunlar yaşanıyorsa, burada kullanıcı hatasından ziyade ürün veya talimat kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Biz her zaman söyleneni uyguluyoruz ancak ürünleriniz farklı bir reaksiyon veriyor.

Mavi’nin bu üç ürününün tekrar, detaylı şekilde incelenmesini, kullanım hatası olmadığının görülmesini ve ürünlerimin değişiminin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağazadan ürünlerimi teslim almayacağımı, eğer firma gerçekten hiçbir sorun görmüyorsa bu şekilde kusurlu ürünleri kendi kullanmasını daha doğru bulduğumu belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.