Mavi Tişört Ve Gömleklerde Hızlı Delik Ve Tüylenme, Müşteri Suçlamasıyla Karşılanıyor

Mavi mağazalarından farklı zamanlarda satın aldığım dört adet t‑shirt ve bir adet gömlek ile ilgili ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Satın aldığım tişörtlerin tamamında kısa süre içinde aynı bölgeden delikler oluştu. Gömlek ürününde ise çok kısa sürede yoğun tüylenme meydana geldi. Tüm ürünler yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, aşırı bir kullanım olmaksızın kullanıldı. Bazı ürünlerde sorun bir yıkama, bazılarında ise en fazla birkaç yıkama sonrasında ortaya çıktı.

Ürünlerin hepsinin aynı dönemlerde, benzer şekilde kullanılmış olmasına rağmen tamamında benzer deformasyonların oluşması, bunun kullanıcı hatası değil, üretim veya kumaş kalitesine bağlı bir problem olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen ürünleri inceleme için mağazaya teslim etmeme istinaden tarafıma SMS ile gönderilen link üzerinden “kullanıcı hatası, deterjan kaynaklı” şeklinde, son derece genel ve soyut bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı. Herhangi bir somut teknik açıklama sunulmadan, ezbere bir şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, birden fazla üründe aynı sorun yaşanmasına rağmen bu durumu ciddiyetle incelemek yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Üstelik alışverişlerimin sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, bu süreçte tatmin edici bir çözüm ve açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sorunlu tüm ürünler için değişim yapılmasını veya ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunlarım çözülemeyecekse ve bu kalite düzeyindeki ürünler için karşımda sorumluluk alan ciddi bir muhatap bulamayacaksam, pazardan giyinmek varken neden ücreti daha yüksek olmasına rağmen Mavi’den alışveriş yapayım? Konu hakkında acil, net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.