Mavi Şubesindeki Pantolon İlk Yıkamada Paçası Çekildi, Garanti Kapsamı Reddedildi

Bolu Merkez 14 Burda AVM Mavi şubesinden 16.03.2025 tarihli, 8422025000008779 numaralı faturayla satın aldığım pantolonumu yaklaşık 1 sene kullandım. Ürünü ilk yıkamamda, yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen paçası aşırı şekilde çekti. Bunu başta çok önemsemedim ancak sonraki süreçte, 6 ay içinde pantolon o kadar hızlı deforme oldu ki artık günlük kullanılamaz hale geldi.

Ben, inceleme süresinin 6 ayı geçmeyeceğini düşündüğüm için ürünü daha önce incelemeye vermedim. Sonradan garanti ve inceleme süresinin 2 yıl olduğunu öğrendim ve ürünü firmaya inceleme için teslim ettim. Buna rağmen tarafıma üretim hatası olmadığı söylendi ve olumsuz dönüş yapıldı. Eğer ürünlerinin arkasında durmayacaklarsa, neden 2 yıl inceleme süresi verildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Ben müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu ürüne yönelik mutlaka bir çözüm üretilmesini istiyorum. Değişim, tadilat ya da iade gibi her türlü makul çözüme açığım ancak hiçbir çözüm sunulmadan “üretim hatası yok” denilmesini kabul etmiyorum ve sürecin yeniden, müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.