Mavi Şişme Yeleğin Fermuarı Eksik Çıktı, Değişim Veya İade Talebi

Kasım ayında Mavi’den satın aldığım şişme yeleğin fermuarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra fermuar dişlerinin olmadığını fark ettik. Bunun üzerine yeleği başka bir Mavi mağazasına götürdüğümüzde, ürünü satın aldığımız mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi.

Ürünü talep edildiği gibi yıkayıp aldığımız mağazaya götürdük. Yeleği incelemeye aldılar ve bugün gelen geri dönüşte, fermuar probleminden “yıkamaya bağlı” diyerek sorumluluk kabul etmediklerini ilettiler. Oysa fermuar dişlerinin eksikliği kullanım hatası veya yıkama kaynaklı bir durum değil ve ürün şu an bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumda. Üstelik sorun daha ilk ayda ortaya çıkmasına rağmen gerekli ilgi gösterilmedi.

Mağazaya ürünü bıraktığımda kaydım 1004038859 numarasıyla oluşturuldu. Ben müşteriniz olarak, bu kadar kısa sürede fermuarı bozulan ve zaten ilk günden problemli olduğu anlaşılan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fermuarın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürünün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ederim.