Mavi Sadece İki Kullanımda Yırtılan Pantolon Ve Değişim Talebi

2026 Ocak ayında Hatay İskenderun Çarşı şubesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü en fazla 2 kez kısa süreli kullandım ve sadece 1 kere, etiketindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen pantolon çok kısa sürede dikiş yerinden yırtıldı. Kendi hatam olmadığını bildiğim için önce önemsememeye çalışıp pantolonu dışarıda diktirdim, fakat kısa bir süre sonra bu kez başka bir dikiş yerinden tekrar yırtılma oldu.

Bunun üzerine pantolonu Mavi mağazası aracılığıyla müşteri ilişkilerine incelemeye gönderdim. 1004243592 numaralı inceleme sonucunda tarafıma, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı şeklinde bir cevap verildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmedim, çünkü pantolonu toplamda sadece 2 kez giydim ve 1 kez talimata uygun şekilde yıkadım. Aynı sorunu yaşadığım için ürünü tekrar gönderdim ancak yine aynı içerikte olumsuz bir yanıt aldım.

Yaklaşık 4–5 aydır bu süreçle oyalanıyorum ve neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir pantolonun defalarca dikiş yerlerinden yırtılmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünün açıkça üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum ve pantolonun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.