Mavi Pendik Mağazasında Koku Problemi Olan Kot İçin Çözüm Sunulmadı

Pendik İstanbul Viaport Mavi mağazasından Nisan 2026 sonu tarihinde iki adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerden Markus Premium Blue Winta model mavi kot pantolonda daha ilk giydiğimde rahatsız edici, ağır bir koku olduğunu fark ettim. Vücut ısım ürüne geçtikçe bu koku daha da artıyor ve kotu giydikçe rahatsızlığım büyüyor.

Daha önce Mavi’den aldığım outlet ürünlerde de benzer şekilde aşırı derecede koku problemi yaşamıştım ve o zaman ürünler iade alınmıştı. Bu kez yeni sezon, normalin belki 2–3 katı fiyata satılan bir üründe aynı sorunu yaşamama rağmen, 5 Mayıs 2026 saat 14.00 civarında gittiğim Pendik Viaport mağazasında çalışan kişi kotu koklayıp “ben bir koku alamadım, bir sorun gözükmüyor” diyerek, üstelik dalga geçer gibi gülümseyerek yaklaştı. Sanki ben abartıyormuşum gibi bir tavır sergilendi. Ürünü kusurlu gördüğümü, 20–25 yıldır kot giyen ve 40 yaşında biri olarak böyle bir kokuya ilk kez rastladığımı, hatta bu partide ya boyada ya da üretimde bir sıkıntı olabileceğini özellikle belirttim.

Buna rağmen mağaza, benim memnuniyetsizliğimi ve hassasiyetimi dikkate almayıp ürünü sadece incelemeye gönderebileceklerini, sonuca göre ya kotu geri alabileceğimi ya da değişim/iade yapılabileceğini söyledi. Yani tamamen mağazadaki görevlinin burun hassasiyetine ve inceleme sürecine bırakılmış bir durumla karşılaştım. Yaklaşık 2.000–2.500 TL verdiğim yeni sezon bir üründe ciddi bir koku problemi yaşadığımı söylüyorum ancak karşımda çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum; kotumu da aldılar, bana yerine başka bir kot da verilmedi.

Yıllardır Mavi’den kot alıyorum, markayı özellikle tercih ediyordum fakat bu olayda müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba göremedim. Mavi’den beklentim, bu yeni sezon, yüksek fiyatlı ve kokan ürünü koşulsuz olarak iade alması ve istersem aynı bedel üzerinden yeni, sorunsuz bir kot vermesidir. Ayrıca Pendik Viaport mağazasında yaşadığım bu yaklaşım için gerekli uyarıların yapılıp müşteriyle alay ediliyormuş hissi veren bu tavrın düzeltilmesini, markanın gerçekten ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum. Aksi halde bir daha Mavi’yi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.