Mavi Pantolonunda Alerjik Reaksiyon Ve Sağlık İtirazı Sonrası İade Reddi

Mavi mağazasından büyük bir güvenle satın aldığım pantolon, ilk kullanımda cildimde kaşıntı ve kızarıklık ile başlayan bir alerjik reaksiyona yol açmıştır. Sağlığımı doğrudan tehdit eden bu durum neticesinde ürünü incelenmesi ve iade alınması talebiyle markaya teslim ettim.

Ancak firma, müşterisinin yaşadığı bu ciddi sağlık problemini tamamen görmezden gelerek, “üretimle alakalı bir sorun rastlanmamıştır” şeklinde kabul edilemez ve basmakalıp bir gerekçeyle talebimi reddetmiştir. Mavi firmasının kalite ve inceleme anlayışı sadece dikişin sökük olmamasına mı dayanmaktadır? Ürünün dikişlerinin sağlam olması, kumaş içeriğinde kullanılan maddelerin ve tekstil kimyasallarının sağlığa zararlı olduğu gerçeğini kesinlikle değiştirmemektedir. Sağlık gerekçesiyle bir daha asla giyemeyeceğim bir ürüne para ödemiş olarak açıkça mağdur ediliyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, insan sağlığını ilgilendiren bir şikayeti bu denli ciddiyetsiz bir prosedürle geçiştirmesini ve ürününün arkasında durmamasını büyük bir vizyonsuzluk olarak görüyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde acilen düzeltilmesini ve ürünün koşulsuz şartsız ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı bildiriyorum.