Mavi Pantolonun Yırtılması Ve İade Talebi

Kayseri İldem AVM Mavi mağazasından eylül ayının ilk haftasında bir adet erkek jeans mavi kot pantolon satın aldım. Ürünü daha ikinci kez giydiğimde pantolonun a kısmında yırtık oluştu. Bir aylık, üstelik sadece iki kere giyilmiş bir pantolonda böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hemen mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme sonrası tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bir aylık pantolonun bu şekilde yırtılmasının normal olmadığını, mağdur olduğumu ilettim. Onlar da ürünü tekrar incelemeye göndermemi, bana dönüş yapılacağını söylediler. Ürün ikinci kez incelemeye gitti ancak sonuç yine olumsuz oldu ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Telefonuma M00202a3998086 kodlu ürün ve 1004606743 numaralı şikayetle ilgili incelemenin olumsuz sonuçlandığına dair SMS gönderildi, ürünün mağazadan teslim alınması istendi. Ürün hâlâ mağazada duruyor, bu haliyle ürünü almak istemiyorum çünkü üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu sürecin kullanıcı hatası denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.

Mavi’nin bu durumu tekrar değerlendirerek kullanıcı hatası kararını gözden geçirmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için artık değişim değil, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.