Mavi Pantolonun Garanti Reddi, Önceki Benzer Şikayet Kabul Edildi

10.07.2025 tarihinde Muş ilinde m0042426976050 numaralı james Shaded İnk Mavi Jet Black marka 36-30 beden pantolonu 1.699,99 TL bedelle satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra bacak arasında aşınma ve deformasyon oluştuğu için 04.04.2026 tarihinde Muş merkez İstasyon Caddesi üzerinde bulunan Mavi mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Ürünümle ilgili 1004137013 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve 15.04.2026 tarihinde saat 20:51’de olumsuz dönüş aldım.

Aynı mağazadan almış olduğum başka bir Mavi marka pantolonda da benzer bir sorun yaşamış, 30.03.2026 tarihinde yine aynı mağazaya garanti kapsamında teslim etmiştim. O üründe ise yaklaşık bir hafta içinde değişim talebim olumlu sonuçlanmıştı. 5 yıldır Muş’ta görev yapıyorum ve alışverişlerimde özellikle Mavi markasını tercih ediyorum. Memnuniyetim nedeniyle başka markalara yönelmiyor olmama rağmen, aynı sorunun bir önceki üründe kabul edilip bu üründe reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası şaşırttı.

Türkiye genelinde kurumsal bir marka olan Mavi’nin sattığı ürünlerin arkasında durmasını bekliyorum. Daha önce yaşadığım benzer sorunun olumlu sonuçlanması da bu beklentimi güçlendirmekteydi. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, sorunlu pantolonumun değiştirilmesini ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanarak farklı bir ürünle alışveriş yapabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.