Mavi Pantolonun Erken Diz Verme Sorunu Ve Haksız İade Reddi

Şanlıurfa Piazza AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 9 ay önce, tam emin olmamakla birlikte Victoria Blue modeli olduğunu düşündüğüm bir pantolon satın aldım. Mavi markasının “kalite” vaadine güvenerek aldığım bu pantolon, henüz kullanım ömrünün çok başındayken kabul edilemez bir diz yapma ve torbalanma sorunuyla karşı karşıya bıraktı. Ürünü yıkama talimatlarına harfiyen uyarak kullanmama rağmen, pantolonun kumaş dokusu kendini saldı, formunu kaybetti ve giyilemeyecek kadar kötü bir görüntü oluştu.

Pantolonu ilk yıkamadan sonra diz kısmında bariz bir şekilde diz verme sorunu ortaya çıktı. Bazı özel durumlarım nedeniyle hemen ilgilenemedim, ürüne bir süre daha şans vermek istedim; ancak sorun aynı şekilde devam etti ve görüntü olarak rahatsız edici bir hâl aldı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Gelen inceleme sonucunda, pantolonun teknik olarak uluslararası standartlar dahilindeki tolerans ölçüleri içinde olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Ancak neredeyse ilk yıkamadan itibaren bu kadar belirgin bir diz verme sorununun, özellikle Mavi gibi bir markadan beklenen kaliteyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

İnceleme sonucunda gelen cevap tam bir hayal kırıklığıdır. Bir denim pantolonun ömrü 9 ay mıdır, Mavi sattığı ürünlerin bir yıl bile formunu koruyamayacağını mı iddia etmektedir? Eğer öyleyse bu durum açıkça “gizli ayıp” kapsamına girmektedir. Kumaşın elastikiyetini (Recovery) bu kadar kısa sürede yitirmesi kullanıcı hatası değil, düşük kaliteli malzeme kullanımıdır. 9 ay önce ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi, inceleme sürecinde de mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Dilerseniz fotoğraflarını da gönderebilirim.

Mavi markasının ismine yakışır şekilde bu hatayı telafi etmesini; ürünün güncel bedeli üzerinden iadesini veya sağlam bir seri ile değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına bu haksız karardan dönülmediği takdirde, elimdeki fatura ve ret belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm dijital platformlarda bu mağduriyeti dile getireceğimi ihtar ederim.