to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Ağ Bölümündeki Deforme Ve Yırtılma Kalite Sorunu
Mavi’nin uygulaması üzerinden 19.01.2024 tarihinde Kvnç Mavi Black açık gri pantolon (kod: 001070-83703) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl düzenli olarak kullandıktan sonra pantolonun ağ kısmında deforme ve yırtılma meydana geldi.
Ürünü mar Mardin Movapark AVM Mavi mağazasına incelemeye bıraktım. Mavi Kalite Ekibi, üretimden kaynaklı bir hata olmadığını, sorunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığını belirterek değişim ya da iade talebimi reddetti. Bu cevaba rağmen yaşadığım problemin kısa sürede ve aynı bölgede meydana gelmesinden dolayı ürünün kumaş veya dikiş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim.
Pantolonu normal kullanım ve yıkama şartlarında kullandım, ekstra bir zorlamaya maruz kalmadı. Buna rağmen ağ kısmında bu şekilde bir yırtılma ve aşınma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mavi’den, ikinci inceleme sürecinde durumun daha dikkatli ve müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini ve sorunlu pantolonun değişimini talep ediyorum.
Gelişme
18 Ocak 2024 tarihinde Mavi’den Kvnç Mavi Black Açık Gri Smoke jean pantolon satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa süre içinde ağ kısmında aşınma ve renk solması oluştu. Bunun üzerine ürünü, 2 yıllık yasal inceleme süresi dolmadan, Mardin Movapark AVM Mavi mağazası üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve olumsuz dönüş aldım. Daha sonra aynı ürünü 10 Ocak 2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim ve bu incelemeden de ret cevabı geldi.
Yaşadığım süreç sonrası Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım ve 12.01.2026 tarihinde saat 12.03’te Mavi müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünüm için bir defaya mahsus olmak üzere her şekilde yardımcı olunacağı ve ürünümün değiştirileceği teyit edildi. Ancak ikinci kez incelemeye gönderdiğim için işlem yapılamayacağı, ret cevabı geldikten sonra tekrar aranacağım söylendi. Bugün ise, 10 Ocak’ta ürünü göndermeme rağmen 2 yılın dolduğu gerekçe gösterilerek bana yardımcı olunamayacağı belirtildi.
Ben ürünü 999 TL ödeyerek aldım ve tüm süreci usulüne uygun şekilde yürüttüm. Mavi müşteri hizmetleri tarafından, ret cevabı gelse bile yardımcı olunacağı açıkça söylenmişken, sonrasında “2 yılı geçti” denilerek geri adım atılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünün arıza ve deformasyonları ortadayken, bana verilen sözün tutulmasını ve pantolonumun birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Umarım ürününüzün arkasında durup değişimi onaylarsınız yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek istiyorum tüketici hakkım olarak
