18 Ocak 2024 tarihinde Mavi’den Kvnç Mavi Black Açık Gri Smoke jean pantolon satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa süre içinde ağ kısmında aşınma ve renk solması oluştu. Bunun üzerine ürünü, 2 yıllık yasal inceleme süresi dolmadan, Mardin Movapark AVM Mavi mağazası üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve olumsuz dönüş aldım. Daha sonra aynı ürünü 10 Ocak 2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim ve bu incelemeden de ret cevabı geldi.
Yaşadığım süreç sonrası Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım ve 12.01.2026 tarihinde saat 12.03’te Mavi müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünüm için bir defaya mahsus olmak üzere her şekilde yardımcı olunacağı ve ürünümün değiştirileceği teyit edildi. Ancak ikinci kez incelemeye gönderdiğim için işlem yapılamayacağı, ret cevabı geldikten sonra tekrar aranacağım söylendi. Bugün ise, 10 Ocak’ta ürünü göndermeme rağmen 2 yılın dolduğu gerekçe gösterilerek bana yardımcı olunamayacağı belirtildi.
Ben ürünü 999 TL ödeyerek aldım ve tüm süreci usulüne uygun şekilde yürüttüm. Mavi müşteri hizmetleri tarafından, ret cevabı gelse bile yardımcı olunacağı açıkça söylenmişken, sonrasında “2 yılı geçti” denilerek geri adım atılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünün arıza ve deformasyonları ortadayken, bana verilen sözün tutulmasını ve pantolonumun birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar