Mavi Pantolonum Kısa Sürede Daraldı Ve Renk Soldu Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Mavi’den aldığım yaklaşık 1.200 TL tutarındaki pantolonu, kısa süreli kullanımın ardından sadece 1 ay içinde daralma, renk solması ve bacak arasında yırtılma sorunları yaşadığım için 3 Mayıs’ta Mardin Movapark şubesine inceleme amacıyla bıraktım. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Ancak mağaza çalışanları ürüne detaylı olarak bakmadan, herhangi bir inceleme süreci işletmeden, sadece “Pantolonunuz reddedildi, gelin alın, yapacağımız bir şey yok” diyerek beni geri çevirdiler. Mağaza ürün satarken ödemeyi alıyor fakat ürünün arkasında durmuyor; Mavi mağazasının ürünlerinden ve hizmetinden hiç memnun değilim, ürünleri kısa sürede sorun çıkarıyor ve çözüm sunmak yerine beni oyalayarak zaman kaybı yaşatmak için sürekli yeniden incelemeye yönlendirmeye çalışıyorlar. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve mağaza personelinin bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayrıca Mavi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünümdeki bariz sorunlara rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alabildim.

Mavi’den yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ürünümle ilgili şikayetimin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunlu ürün karşılığında tarafıma marka değerine ve ürün bedeline uygun bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.