Metro Turizm'de Rötarlı Sefer, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

05.08.2026 tarihinde saat 23:59 Antalya–İstanbul (Samandıra) seferi için Metro Turizm’den PNR numarası 075912 olan biletimi aldım. Yolculuk saatinden yaklaşık bir buçuk saat önce, 22:30 civarında Metro Turizm tarafından arandım ve seferimin 2 saat rötarlı kalkacağı, istersem bileti aldığım yerden iptal ettirebileceğim söylendi.

Bunun üzerine Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, biletimi iptal edemeyeceğini söyledi ve daha sonra yaklaşık yarım saat boyunca müşteri temsilcisine tekrar ulaşamadım. Ben de mağdur olmamak için başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu farklı bir firma ile yapmak zorunda kaldım.

Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, biletimi iptal edemeyeceklerini, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, merkezden en geç 15 gün içinde aranacağımı söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Kendi çalışanlarının hem yanlış hem de yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra bilet ücreti ödemek zorunda kaldım ve halen bilet ücretimin iadesi yapılmadı.

Metro Turizm’den, PNR 075912 numaralı biletime ait ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizliğe ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.