Mavi Pantolonlarda Renk Solması Ve Aşınma, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

İstanbul Kartal İstanbul Marina Mavi şubesinden 2024 yılının Nisan/Mayıs ayında bir adet, 2024 Kasım ayında da bir adet olmak üzere iki kot pantolon satın aldım. Modelleri m100277 Cindy r26345 KD23116 ve m101077 Star r281686 KD28922’dir. Pantolonları çok sık giymememe ve dikkatli kullanmama rağmen kısa süre içinde kendiliğinden aşınma ve ciddi renk solması yaşandı.

Pantolonları her zaman etiketlerindeki yıkama talimatına uygun şekilde, sık yıkamadan ve kurutma makinesine atmadan, ev ortamında kurutarak kullandım. Buna rağmen her iki pantolonun da rengi bariz bir şekilde soldu ve kumaşta aşınmalar oluştu. Bu durum açıkça ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.

Sorunu yaşadıktan sonra Kartal İstanbul Marina Mavi şubesine gittiğimde, kasadaki görevli bana Mavi pantolonların artık eski kalitesinde olmadığını, renk solması ve aşınma ile ilgili çok fazla şikayet aldıklarını söyledi. Ayrıca pantolonların artık iki yıl garantili olmadığını, bunun önceden böyle olduğunu ve değiştiğini, bu nedenle ürünleri incelemeye göndereceğini belirtti. Ürünler incelemeye gönderildi, incelemeye gittiğine dair gelen mesaj da tarafıma ulaştı.

Bir süre sonra tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu ve değişim yapılamayacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Pantolonları çok dikkatli kullandığım, talimatlara uygun yıkadığım ve kurutma makinesi dahi kullanmadığım halde bu sonucun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kot pantolonların rengi kendiliğinden gitti, kumaş aşındı ve bu durum tamamen ürün kalitesiyle ilgilidir.

Mavi'nin, yaşadığım bu kalite problemi ve mağaza personelinin de benzer şikayetlerin çok geldiğini ifade etmesine rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesini doğru bulmuyorum. İvedi olarak her iki kot pantolonumun da değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve objektif şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.