Mavi Pantolonlarda Hızlı Renk Solması Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama Mağduriyeti

Piazza mavi mağazasından hem de mavi.com 2 adet ürün aldım bunlara güvenerekten sorun yaşamayacağıma dair öneri üzerine aldım. Sorun yaşadığımda garantisi olduğunu hemen ilgilenileceğini söylediler fakat ben yine mağdur oldum. M0076235211021 ve m0076235211024 model pantolonları yaklaşık 8-9 ay önce satın aldım. Pantolonları makinede, etiket talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen birkaç yıkamadan sonra her ikisinde de ciddi renk solmaları meydana geldi. Bu kullanıcı hatası olarak değerlendirilip baştan atılamaz biz buna bir bedel ödüyoruz. Ürünü satana kadar övgü yapıp üründe sorun olunca kullanıcı hatası denilemez.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında olduğu için mağazaya başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirttiler. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda ilk başta kullanıcı hatası denilmiş, ardından değişim yapılmıştı. Mavi markasına güvenerek alışveriş yapıyorum fakat her defasında aynı problemle karşılaşmak beni mağdur ediyor. 17.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım aldığım cevap kullanıcı hatası bilirkişiler bu şekilde karar verdi dediler. Ben diğer markalarında siyah pantolonunu da kullanıyorum onlarda herhangi bir sorun yaşamıyorum. Bu derece ilgisiz bir firma siyah pantolon üretim müşterileri mağdur etmesin. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp oradaki bilir kişilerinde görüşünü almak istiyorum bu ürünlerin yanı sıra diğer markadan aldığım siyah pantolonlarımı da göndereceğim kalite farkından mı kullanıcı hatası mı bilirkişiler anlasın.

Pantolonlarımın değişimini talep ediyorum. Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmasını ve bu konuda çözüm sunmasını bekliyorum.