Mavi Pantolonlarda Erken Yırtılma Ve Değişim Reddi

12.11.2024 tarihinde Mavi’den aldığım Jake litre Sky Blue Black ve Jake Coal Mavi Black kodlu iki kot pantolonun ağ kısmında son 3–4 aydır belirginleşen yırtılma sorunu yaşıyorum. Ürünleri çok sık olmayan, normal günlük kullanımda giydiğim halde aynı bölgede bu şekilde deformasyon oluşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

03.03.2026 tarihinde pantolonları “yırtılma & erime aşınma” şikayetiyle mağazaya incelemeye bıraktım. 16.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenen m0042285185044 ve m0042287863044 kodlu ürünlerde üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı ve sorunun kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu süreçte SMS dışında benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemesi ve detaylı bir açıklama sunulmaması da ayrıca üzücü oldu.

Ürünlerin kısa sayılabilecek bir sürede aynı yerden bu şekilde yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mavi’den, yaşadığım sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için her iki pantolonumun da 1‑1 muadili ile değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha detaylı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla değerlendirilmesini rica ediyorum.