Mavi Pantolonda Kalite Sorunu Kısa Sürede Yırtılma Ve İade Reddi

2024 yılı Ekim ayında Şanlıurfa Piazza Avm’deki Mavi mağazasından m0010358 kodlu keten pantolonu kampanya ile yaklaşık 755 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2025 yazında toplamda yaklaşık 3 ay, 2026 yazında ise yaklaşık 2 ay daha giydim, yani toplamda 5–6 aylık bir kullanım süresinden sonra bacak arasından kendiliğinden açılma ve yırtılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim ve 1004558019 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. İnceleme sonucunda “yıkama ve kullanım şartlarına bağlı deforme olduğu” gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Oysa ürünü etiketteki yıkama talimatlarına uygun, normal kullanım koşullarında kullandım; kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar ciddi deformasyon oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Şu anda Mavi aynı benzer ürünü 2.000 TL civarında bir fiyata satıyor. Bu durumda sorun gerçekten benim kullanımım mı yoksa ürün kalitesi mi, bunu anlamak istiyorum. Bir pantolonun sadece 5–6 aylık kullanımda bacak arasından açılacak kadar deforme olması Mavi gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markaya yakışmıyor.

İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin iadesini ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Talebim yine olumsuz karşılanırsa, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.