Mavi Pantolon Tiftiklenmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır Mavi marka jean pantolon kullanan bir müşteriyim. 2024 yılının Ekim ayında Adana Kenan Evren şubesinden aldığım jean pantolonda, yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında arka cep yanında ve ön cep ile fermuar arasında ciddi tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Pantolon kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme büründü.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Adana Kenan Evren Mavi şubesine götürerek şikayetimi ilettim ve ürün incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucu “kullanıcı yıkama hatası” denilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Yıllardır jean kullanan biri olarak ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen bu şekilde “kullanıcı hatası” denilmesi hem haksız bir suçlama hem de Mavi’nin kalitesine ve kurumsal kimliğine yakışmayan bir yaklaşımdır.

Bu ürün ve sonrasında tarafıma yapılan değerlendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnceleme sonucunun yeniden, objektif bir şekilde ele alınmasını, pantolon için iade ya da değişim hakkımın tanınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Safiye Ö****