Mavi Pantolon Likra Büzülmesi İçin Değişim Ve İade Talebi

04.05.2025 tarihli faturayla Mavi’nin Acity mağazasından eşime üç adet pantolon aldık. İçlerinden M8842222406036-Jake litre brushed 34–32 kodlu pantolonda, arka bacak kısmında yaklaşık üç parmak genişliğinde, şerit şeklinde bir likra büzülmesi fark ettik. Pantolon henüz hiç yıkanmamıştı, eşim sadece bir kez giydi ve sorun da o zaman fark edildi. Büyük ihtimalle pantolonu alırken de bu kusur vardı ancak gözümüzden kaçmış.

Sorunu fark ettiğimizde ürünü ilk olarak Şubat 2026’da Acity Mavi mağazasına götürerek şikayette bulunduk. Mağaza çalışanları ürüne baktıklarında “evet, haklısınız, burada sıkıntı var” diyerek kusuru kabul ettiler ve incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucunda, üretimden kaynaklı olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu ve normal bir likra kayması olduğu yazılarak talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım. İncelemenin olumsuz sonuçlandığını, bu nedenle kendilerinin de bir şey yapamayacaklarını, istersem tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü bu kez 19.03.2026 tarihinde Atlantis AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Buradaki çalışanlar da pantolondaki hatayı net şekilde gördüler, “haklısınız, pantolonda ciddi sıkıntı var” diyerek detaylı bir yazıyla tekrar incelemeye gönderdiler. Buna rağmen ikinci inceleme de aynı şekilde, kullanıcı hatası ve üretimden kaynaklı değil denilerek olumsuz sonuçlandı. İncelemenin gerçekten yapılmadığını, yapılsaydı bu kadar bariz bir likra büzülmesinin gözden kaçmasının mümkün olmayacağını düşünüyorum.

Sonuç olarak, henüz bir kez giyilmiş, hiç yıkanmamış bir pantolon için 1000 TL ödememe rağmen, bariz bir kumaş/likra problemi olmasına karşın her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmıyor. Açıkçası bu durumu Mavi markasına hiç yakıştıramadım.

Mavi’den talebim, söz konusu kusurlu pantolon için değişim yapılması ya da ürün bedelimin iade edilmesidir. Fotoğrafları da ekleyerek bu sürecin yeniden ve bu kez gerçekten dikkatlice değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.