Mavi Pantolon Dikiş Sorunu Ve İade Talebi

Mavi’den 16.08.2026 tarihinde değişim yaparak aldığım pantolonda, yaklaşık bir buçuk ay içinde arka ağ kısmında hiçbir olağan dışı kullanım olmamasına rağmen sökülme ve yırtılma meydana geldi. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce Mavi’den aldığımız farklı pantolonlarda da aynı bölgede benzer sorunlarla karşılaştık. Sürekli aynı noktada aynı problemin ortaya çıkması, ürünlerin kumaş kalitesi, dikiş dayanıklılığı veya üretim süreciyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Sorunlu pantolonu Metrogarden Mavi mağazasına inceleme için teslim ettik. Ancak tarafımıza yapılan geri dönüşte, sorunun yıkama hatasından ve kullanıcı kaynaklı olduğundan bahsedilerek talebimiz reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünler kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen, benzer şikâyetlerin aynı bölgede tekrar etmesi tesadüf olarak açıklanamaz. Ayrıca elimizde, pantolonun arka ağ ve dikiş bölgelerindeki sökülme ve yırtılmayı açıkça gösteren birden fazla fotoğraf bulunmaktadır.

Mavi gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklentimiz, ürün kalitesinin arkasında durması ve şikayetleri objektif şekilde değerlendirmesidir. Buna rağmen aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamıza karşın kullanıcı hatası denilerek talebimizin reddedilmesi bizi mağdur etmektedir.

Bu nedenle, ilgili pantolonun yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, inceleme sonucunun hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesi ya da ürün değişimi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak ödediğimiz ücretin karşılığında dayanıklı ve kaliteli bir ürün kullanmak en doğal hakkımızdır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.