Mavi Pantolon Çekme Ve Kısalma Şikayetinde Kullanıcı Hatası Red Kararı

Yaklaşık 6 ay önce Mavi’den “beyaz Mavi Edition” model bir pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde ve normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen pantolonda belirgin şekilde çekme ve kısalma problemi oluştu.

Daha önce Mavi’den aldığım başka bir pantolonda da benzer bir sorun yaşamış, ürünü incelemeye gönderdiğimde değişim yapılmıştı. Bu kez de aynı şekilde m00351190581059 kodlu pantolonumu, Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazası üzerinden “çekme ve kısalma” şikayetiyle incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki hafta süren incelemenin ardından, 2 gün önce sonuç tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek red olarak bildirildi.

Aynı markadan, benzer bir problem için daha önce değişim yapılmışken bu kez red kararı verilmesi, özellikle de ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen, Mavi gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun benden değil, üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Mavi’den, m00351190581059 kodlu bu pantolon için herhangi bir ikinci inceleme yapılmaksızın ürün değişimi talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.