Mavi Mağazasında Renk Solması Ve Daralma Sorunu Çözüm Bekliyor

Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce aldığım m0035130269019 kodlu pantolonda kısa sürede ciddi renk solması, çekme ve daralma sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca etiketinde yazan yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, normal koşullarda kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede hem renginin bu derece solması hem de bedeninin bozulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonu iki kez mağazaya götürerek incelemeye verdim ve 1004000042 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak her iki inceleme sürecinde de mağaza ve ilgili birimlerden ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli bekletilip sonuç alamamak, zaman kaybı yaşamama ve her seferinde aynı süreçle uğraşmak zorunda kalmam neden oldu. Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca Mavi Şikayetvar ekibinden m***** Hanım’ın da yardımcı olmak için değil, sadece aramak zorunda olduğu için aradığını ima eden bir üslup kullanması, kendimi tamamen değersiz ve önemsenmemiş hissetmeme yol açtı. Bu iletişim şekli, yaşamış olduğum mağduriyeti daha da büyüttü.

Mavi’den, sorunlu pantolonum için mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürünün birebir yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. İnceleme ve değerlendirme sürecinin bu kez gerçekten ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.