Mavi Pantolon Ağ Yırtılmasında Üretim Hatası Ret Kararı Ve Değişim Talebi

Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Mavi marka kot pantolonda, kısa süre içinde ağ kısmında yırtılma oluştu. Pantolonu haftada ortalama 1 gün kullandım ve yıkama talimatlarına her zaman dikkat ederek, etiketinde belirtildiği şekilde yıkadım.

Ürünü m0081090642033 numaralı inceleme kaydı ile firmaya gönderdim. Ancak 31.07.2026 tarihinde inceleme sonucunun ret olarak değerlendirildiği, gerekçe olarak da yıkama koşulları ile kullanım koşulları ve sıklığının gösterildiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 9–10 yıldır düzenli olarak Mavi marka pantolon kullanan bir müşteriyim ve temiz giyinmek için ürünleri olması gerektiği gibi, düzenli bir şekilde yıkıyorum. Aynı gün satın aldığım diğer Mavi pantolonda hiçbir sorun yok. Ayrıca daha önce benzer şekilde ağ kısmında yırtılma yaşadığım bazı Mavi pantolonlarda, firma her seferinde üretim kaynaklı olduğunu kabul ederek direkt değişim yapmıştı.

Şu an yaşadığım bu durumda da ağ kısmındaki yırtılmanın üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bu kez ret kararı verilmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü olmuştur. İnceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, sorunlu pantolonum için de önceki örneklerde olduğu gibi birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.