Mavi Online Siparişim Görünmüyor, 1500 TL Çekildi

Mavi’nin online sitesi üzerinden Edenred kartımla alışveriş yapmak istedim. Edenred uygulamasındaki 2.000 TL’lik hediye kodumu e-kod ile Mavi online hesabıma aktardım ve yaklaşık 1.500 TL tutarında bir alışveriş tamamladım. Ancak işlemi bitirmeme rağmen Mavi hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde bu siparişi göremiyorum.

Edenred kartımın hareketlerinde 1.500 TL’lik çekim görünüyor ve hediye kartı bakiyem 500 TL civarında kaldı, yani para kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Mavi tarafında ne bir sipariş kaydı ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor. Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tutarın hesaba geçeceğini söylediler ancak dünden bu yana herhangi bir gelişme olmadı, para da iade edilmedi.

Hem siparişim görünmediği hem de kartımdan 1.500 TL çekilmiş olduğu için mağdur durumdayım. Ya bu tutara karşılık gelen siparişimin sisteme işlenmesini ya da 1.500 TL’nin eksiksiz şekilde Edenred kartıma iade edilmesini talep ediyorum.