Mavi Online Alışverişte Yanlış İade Ve 300 TL Eksik Geri Ödeme

Mavi’nin online sitesi üzerinden 13 Mart 2026 ve 18 Mart 2026 tarihlerinde iki farklı günde, aynı jean pantolondan iki ayrı sipariş verdim. Ürünler aynı olmasına rağmen farklı günlerde aldığım için fiyatları farklıydı. Fiyatı daha yüksek olan ürünü iade etmek istedim ve bunun için eom2442248 numaralı siparişe iade talebi oluşturdum.

İade talebinden sonra tarafıma SMS geldi, bu ekranda da iadenin ilgili siparişe ait olduğunu görüyordum. Ürünü kargoyla geri gönderdim, iade süreci onaylandı ve hesabıma ücret yatırıldı; ancak hesabıma yansıyan tutarın, fiyatı düşük olan ürünün bedeli olan 1.499 TL olduğunu fark ettim. Oysa iadesini talep ettiğim ürünün bedeli 1.799 TL idi ve doğru siparişteki ürünün iade edilmesi gerekirken, sistemde düşük tutarlı siparişin iade edilmiş gibi göründüğünü anladım.

Bu konuda Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir siparişe ait iade görünmediğini söylediler. Kendilerine SMS geldiğini belirttim, bana ekran görüntüsünü mail atmam ve inceleme yapılması gerektiği gibi önerilerde bulundular. Ancak bu durum tamamen Mavi’nin sistemsel hatasından kaynaklanmakta ve benim hatam olmamasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Yanlış yapılan iade işleminden kaynaklanan 1799 TL’lik ürün bedeli ile hesabıma yatırılan 1499 TL arasındaki fark tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, iade sürecim ve kayıtlarım incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.