Mavi Montunun Kısa Sürede Form Kaybı Ve Değişim Reddi

Muğla Menteşe Akyol (Merkez) Mavi mağazasından 13 Kasım 2025 tarihinde oğluma 2.799 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Mavi markasına güvenerek aldığım bu montun içindeki silikon dolgu, kısa süre içinde yer değiştirerek montun içinde toplanmaya başladı ve ürün sadece 3 ay içinde formunu tamamen kaybetti, düzgün durmayan, konforsuz bir hâle geldi.

Bu durum üzerine ürünü 25 Mart tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 1004108489 numaralı şikayet dosyam açıldı; ancak bugün bana inceleme sonucu olarak olumsuz dönüş yapıldı ve değişim talebim kabul edilmedi. Kısacık sürede bu hâle gelen bir ürün için markanın sorumluluk almaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması beni gerçekten üzdü.

Mavi’ye duyduğum güven nedeniyle bu alışverişi yapmıştım; böyle olacağını bilsem, daha önce sorunsuzca değişim ve uzun süreli kullanım deneyimi yaşadığım başka bir mağazadan almayı tercih ederdim. Ürünün kısa sürede bozulmuş olmasını üretim kaynaklı bir problem olarak gördüğüm için montumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.