Mavi Montumdaki Pamuklanma Sorunu Garanti Dışında Bırakıldı, Tekrar İnceleme Reddedildi

Kasım 2025 civarında, Mavi’nin Denizli Horizon AVM mağazasından çalışan bir arkadaşım tarafından hediye olarak alınan montumun kol kısmında yırtılma ve kumaşında pamuklanma oluştu. Garanti kapsamında inceleme yapılması için ürünü mağazaya teslim ettim. Ancak yapılan incelemede yalnızca kol kısmındaki yırtılma değerlendirilmiş, kumaştaki pamuklanma ile ilgili herhangi bir inceleme yapılmamış ve bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Sonuçta ürün, sadece kol kısmındaki şikayet üzerinden değerlendirilerek “garanti dışı” denilerek tarafıma geri teslim edilmiştir.

Daha sonra montumu yeniden aynı mağazaya götürerek, ilk incelemede hiç dikkate alınmayan pamuklanma sorunum için garanti süreci başlatılmasını talep ettim. Ancak ürünün daha önce garantiye gönderildiği gerekçesiyle ikinci kez incelemeye alınamayacağı, bu nedenle yeni bir kayıt açılamayacağı sözlü olarak tarafıma iletildi ve talebim reddedildi. Konuyu Mavi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, oradan da aynı yönde, tekrar inceleme yapılamayacağı cevabını aldım.

Benim itirazım garanti sonucunun kendisinden çok, ilk incelemede tüm şikayetlerimin değerlendirilmemiş olmasına rağmen bu eksikliğin sonradan giderilmesine dahi izin verilmemesine yöneliktir. İlk inceleme yapılırken pamuklanma şikayetim ayrıca değerlendirilmiş olsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Üstelik ürün Mavi’nin kendi mağazasından alınmış olmasına rağmen, eksik yapılmış bir incelemenin tamamlanması için dahi ikinci bir süreç açılmaması, müşteri memnuniyeti yaklaşımı ile bağdaşmamaktadır.

Amacım herhangi bir mağaza çalışanını suçlamak değil; ancak ilk süreçte hangi şikayetlerin değerlendirileceği konusunda yaşanan eksikliğin bedelini müşteri olarak benim ödemem adil değildir. Mavi markasını bugüne kadar kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle tercih ettim. Bu nedenle yaşanan sürecin yeniden değerlendirilerek montumun özellikle kumaştaki pamuklanma şikayeti yönünden garanti kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha önce açılan 1004065053 numaralı şikayet kaydımda da belirttiğim üzere, bu sürecin müşteri lehine yeniden ele alınmasını rica ediyorum. Müşterisini memnun etmeyi ilke edinmiş kurumsal bir markanın bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceğine inanıyorum.